Câteva întrebări care pot să apară cel mai des au fost deja adresate mai jos. Pentru alte întrebări, contactează-ne prin email la comenzi@medium-rare.ro sau direct pe pagina de Contact.
Medium-Rare.ro este un magazin online de instrumente premium, lucrate manual din materiale de cea mai bună calitate, pentru chefi și pasionați de bucătărie.
Cuțitele și accesoriile sunt lucrate manual de meșteșugari cu tradiție din Orientul Mijlociu din oțel carbon sau oțel damasc, lemn și piele. Găsești mai multe detalii în descrierea fiecărui produs.
Pentru a achiziționa produsele din magazinul online Medium-Rare.ro e necesar să plasezi o comandă pe site, introducând corect și complet toate informațiile de contact și de livrare. Pentru comenzi ulterioare mai rapide, poți opta să îți creezi cont de client. Plata poate fi realizată online, prin card bancar, sau ramburs la livrare.
Comenzile plasate pot fi achitate fie online, prin card bancar, la finalizarea comenzii, fie ramburs la curier, în numerar.
Da, poți modifica aceste informații în cel mai scurt timp de la plasarea comenzii, prin email la comenzi@medium-rare.ro sau telefonic. În cazul în care comanda a fost deja finalizată și expediată, datele de livrare nu mai pot fi modificate.
Produsele Medium-Rare se livrează oriunde în România.
În condiții normale, livrarea comenzilor durează până la 7 zile lucrătoare pentru produsele care se află în stoc. În cazul comenzilor speciale sau precomenzilor pentru produse care nu se află în stoc la momentul comenzii, termenul de livrare va fi comunicat de Medium-Rare, urmând a fi confirmat de cumpărător în vederea finalizării comenzii. Pentru transport folosim serviciile de curierat ale DPD, care te va contacta în vederea livrării.
La livrare, e important să verifici integritatea coletului și produsele primite. Dacă există urme de deteriorare sau produsele nu corespund, nu accepta livrarea. În cazul în care constați nereguli după primire, este necesar să ne trimiți în aceeași zi un email la comenzi@medium-rare.ro în care să ne oferi toate detaliile. Fiecare situație va fi tratată punctual, în funcție de circumstanțe, urmând să te informăm prin email sau telefonic cum procedezi mai departe.
Fiecare produs este ambalat într-o cutie craft, cu aspect premium, putând fi foarte ușor oferit cadou așa cum este livrat.
Produsele Medium-Rare pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, fără a invoca niciun motiv și fără alte costuri în afară de cele de livrare.
Pentru returnare, trebuie să ne trimiți un email la adresa comenzi@medium-rare.ro, în care să indici explicit solicitarea de retur. Pregătește apoi produsele, ambalate cât mai sigur, împreună cu certificatul de garanție și cererea de retur completată.
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data solicitării de retur. Rambursarea se face prin restituire în cont bancar pentru comenzile achitate prin card sau prin virament bancar pentru comenzile achitate ramburs în numerar. La alegere, restituirea se poate face și sub forma unui voucher electronic.
În general, produsele Medium-Rare beneficiază de garanție pentru o perioada de 2 ani.
Cuțitele Medium-Rare beneficiază de garanție extinsă de 10 ani, perioadă în decursul căreia produsele pot fi (a) reparate, în măsura în care acest lucru este posibil; (b) înlocuite, în măsura în care sunt în stoc și/sau mai fac parte din oferta curentă sau (c) compensate prin restituirea contravalorii acestora.
Pentru a beneficia de garanție, produsele trebuie să fie utilizate strict în scopul pentru care au fost comercializate, respectând toate instrucțiunile de folosire și întreținere. Toți termenii de garanție se regăsesc în documentația care însoțește fiecare produs.
Toate produsele Medium-Rare trebuie întreținute cu grijă, pentru a le asigura o durată maximă de viață. Cuțitele trebuie spălate manual, doar cu produse dedicate ustensilelor de bucătărie, întrucât niciunul dintre produsele noastre nu este potrivit pentru igienizarea în mașina de spălat vase. După spălare, cuțitele trebuie uscate imediat, pentru a preveni riscul de apariție a ruginii.
Asigură-te că depozitezi cuțitele la distanță de substanțe toxice și că nu le expui timp îndelungat la apă sau la surse de căldură, pentru a preveni deteriorarea anumitor elemente din care sunt fabricate. Se recomandă ascuțirea cuțitelor doar la tocilărie sau, dacă acest lucru nu este posibil, numai cu instrumente de ascuțit profesionale.
Cuțitele trebuie utilizate doar în scopul prelucrării produselor alimentare, cu excepția oaselor sau a altor alimente foarte dure. Orice altă utilizare poate duce la deteriorarea produsului și la pierderea garanției.
