LIVRARE
Produsele Medium-Rare se livrează oriunde în România.
Odată plasată o comandă, trimitem un email, pe adresa indicată în procesul de finalizare a comenzii, prin care confirmăm primirea și înregistrarea acesteia. Comanda este ulterior procesată și trimitem un nou email atunci când este pleacă din depozitul Medium-Rare către adresa de livrare.
În condiții normale, livrarea comenzilor durează până la 7 zile lucrătoare pentru produsele care se află în stoc. În cazul comenzilor speciale sau precomenzilor pentru produse care nu se află în stoc la momentul comenzii, termenul de livrare va fi comunicat de Medium-Rare, urmând a fi confirmat de cumpărător în vederea finalizării comenzii.
Pentru transport folosim serviciile de curierat ale DPD, care te vor contacta în vederea livrării.
RETUR/ RETRAGERE DIN CONTRACT
Produsele Medium-Rare pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, fără a invoca niciun motiv și fără alte costuri în afară de cele de livrare.
Pentru returnare, este necesară transmiterea unui email la adresa comenzi@medium-rare.ro, în care să fie indicată explicit solicitarea de retur. Ulterior receptionarii e-mailului privind retragerea, Medium-Rare va comunica consumatorului un formular de retragere pe care consumatorul il va completa si retrimite pe adresa de e-mail comenzi@medium-rare.ro, semnat olograf sau digital. Trimiterea formularului este foarte importanta deoarece cuprinde toate informatiile privind procedura de returnare si restituire a platii.
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data solicitării de retur materializata prin transmiterea formularului. Rambursarea se face prin restituire în cont bancar pentru comenzile achitate prin card sau prin virament bancar pentru comenzile achitate ramburs în numerar. La alegere, restituirea se poate face și sub forma unui voucher electronic.
Conform OUG 34/2014, art.16, produsele deteriorate sau cu urme vizibile de utilizare nu vor fi acceptate. Returul se va efectua integral: cutie, huse, materialele informative din interior. Atat cutia produselor – cutie din materiale de calitate reutilizabila/ cadou, daca este cazul, cat si materialele informative au valoare comerciala si vor fi restituite. In cazul in care Cumparatorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv.
In masura in care consumatorul nu invoca defecte ale produsului/ produselor, costurile de retur sunt in sarcina sa. Returul fara motive invocate se va efectua prin compania de curierat agreata de catre medium-rare.ro sau prin orice societate de curierat/ postala agreata de catre consumator, urmand ca Consumatorul sa achite contravaloarea transportului.
Costurile directe legate de returnarea produselor vor fi suportate de catre cumparator si pot fi influentate de dimensiunea si greutatea produselor returnate. In orice situatie acestea nu ar trebui sa depaseasca 30 lei, indiferent de compania de curierat agreata. Produsele pot fi returnate si prin Posta Romana.
Suplimentar, consumatorul este responsabil si de:
- costurile suplimentare celor comunicare mai sus, pe care le implica un alt tip de livrare decat cea standard indicata de Medium-Rare, atunci cand exista aceasta optiune.
- diminuarea valorii produselor returnate, rezultata din manipularea acestora.
Dispozitiile privind retragerea din contract si returul sunt aplicate Consumatorilor (persoane fizice). Prin urmare, nu sunt aplicate profesionistilor.
Cardurile cadou nu sunt supuse restiuirii, majorării valorii sau diminuării. În acest sens, dacă Consumatorul și/sau beneficiarul cardului, ori cumparatorul persoană juridică achiziționează bunuri sub valoarea cardului cadou, diferența de bani nu se va restitui ci poate face obiectul unei reduceri pentru o altă achiziție. De asemenea, Consumatorul și/sau beneficiarul cardului, ori cumparatorul persoană juridică va plăti orice diferență rezultată ulterior aplicării valorii acestuia asupra produselor din coșul de cumpărături și care fac obiectul unei comenzi confirmate de către medium-rare.ro. Valabilitatea cardurilor cadou este de 365 zile, termen în care Cumpărătorul/ Consumatorul/ beneficiarul trebuie să facă uz de valoarea acestuia. Ulterior împlinirii termenului de valabilitate, acesta nu va mai putea fi folost iar suma nu va putea fi restiuită.
Achiziționarea unui card cadou nu face obiectul retragerii din contract potrivit art. 16 din OUG 34/2014.
GARANȚIE
În general, produsele Medium-Rare beneficiază de garanție pentru o perioada de 2 ani.
Cuțitele Medium-Rare beneficiază de garanție extinsă de 10 ani, perioadă în decursul căreia produsele pot fi (a) reparate, în măsura în care acest lucru este posibil; (b) înlocuite, în măsura în care sunt în stoc și/sau mai fac parte din oferta curentă sau (c) compensate prin restituirea contravalorii acestora.
Pentru a beneficia de garanție, produsele trebuie să fie utilizate strict în scopul pentru care au fost comercializate, respectând toate instrucțiunile de folosire și întreținere. Toți termenii de garanție se regăsesc în documentația care însoțește fiecare produs.
Nu vor fi acoperite de garanție deteriorările aduse produsului prin utilizarea neconformă – supunerea la șocuri fizice sau termice majore, utilizarea în alte scopuri decât pentru prepararea alimentelor, îngrijirea necorespunzătoare prin aplicarea de tratamente chimice, igienizarea necorespunzătoare și expunerea la factori care pot favoriza apariția ruginii etc.
Pentru mai multe detalii, consultați Termenii și Condițiile Medium-Rare.ro sau contactează-ne prin email la comenzi@medium-rare.ro sau direct pe pagina de Contact.
